Hoe ga je om met klanten die niet tevreden zijn?

Hoe ga je om met klanten die niet tevreden zijn?

In de beautybranche werk je met mensen, emoties en verwachtingen. Het is jouw missie om iedere klant blij en vol zelfvertrouwen naar huis te laten gaan. Maar ondanks jouw inzet, ervaring en passie, kan het toch gebeuren dat een klant niet tevreden is met het resultaat. Dat moment kan lastig voelen, maar het is ook een waardevol moment. Want juist hierin laat je zien wie je bent als professional.

Blijf kalm en luister oprecht

Wanneer een klant met een klacht komt, is je eerste reactie misschien om jezelf te verdedigen of je onzeker te voelen. Dat is menselijk. Maar probeer dat gevoel even opzij te zetten en echt te luisteren. Laat de klant uitpraten, onderbreek haar niet en toon oprechte interesse in wat zij vertelt. Vaak willen mensen vooral gehoord worden. Door rustig te blijven en ruimte te geven aan haar verhaal, voelt de klant zich serieus genomen. En dat is stap één in het herstellen van vertrouwen.

Toon begrip voor haar gevoel

Je hoeft het niet altijd eens te zijn met wat de klant zegt, maar je kunt wel begrip tonen voor haar beleving. Een eenvoudige reactie als: “Ik snap dat je teleurgesteld bent, dat is natuurlijk niet wat we willen” laat zien dat je haar serieus neemt zonder jezelf te veroordelen. Vermijd uitspraken als “maar ik heb het toch goed gedaan” of “dat is niet mijn fout”. Je kunt professioneel blijven zonder je werk of intenties te moeten verdedigen.

Zoek samen naar een oplossing

Vraag de klant wat zij graag anders had gezien of wat haar verwachting was. Probeer samen tot een oplossing te komen die haalbaar en eerlijk is. Soms is een kleine correctie voldoende, soms biedt een korting of een nieuwe afspraak uitkomst. Geef duidelijk aan wat je wél kunt doen en blijf vriendelijk in je communicatie. Op deze manier voelt de klant dat jij betrokken bent en bereid bent om mee te denken.

Wees duidelijk en eerlijk over grenzen

Professioneel zijn betekent ook dat je grenzen stelt. Als een klant onredelijk is of iets eist wat je niet kunt waarmaken, mag je dat rustig en respectvol aangeven. Eerlijkheid schept duidelijkheid en voorkomt verdere misverstanden. Bescherm je eigen energie, maar blijf altijd correct en respectvol.

Leer van elke situatie

Iedere klacht is een kans om te groeien. Kijk achteraf terug: was er iets in de communicatie dat je anders had kunnen doen? Was het verwachtingsmanagement duidelijk genoeg? Of was het resultaat technisch gezien goed, maar had de klant iets anders in gedachten? Door dit soort momenten te gebruiken als leermomenten, word je steeds sterker in je vak én in je klantgerichtheid.

Professionele groei gaat verder dan techniek

In onze branche draait het niet alleen om mooie nagels, perfecte wenkbrauwen of een strakke BIAB. Het gaat ook om communicatie, om vertrouwen, en om het creëren van een fijne beleving. Hoe jij omgaat met een kritische klant zegt veel over jou als stylist én als ondernemer. Elke ervaring – positief of uitdagend – draagt bij aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Bij D Magnetic Academy geloven we in die totale groei. In onze opleidingen leer je niet alleen technieken, maar ook hoe je zelfverzekerd en professioneel kunt omgaan met klanten in elke situatie. Zodat jij niet alleen mooie resultaten levert, maar ook duurzame relaties opbouwt in jouw salon.